Son güncelleme: 2 Ağustos 2026
1. Cayma Hakkı İstisnası
Satın alınan konturlar, ödemenin onaylanmasının hemen ardından üyelik hesabınıza anında ve elektronik ortamda tanımlanır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle başarıyla tamamlanan ve konturları hesaba tanımlanan siparişlerde iade veya iptal yapılamaz. Bu husus, satın alma öncesinde onayınıza sunulur.
2. Teknik Hata Durumunda İade
Ödemeniz alındığı hâlde konturlar teknik bir hata nedeniyle hesabınıza tanımlanmamışsa, durumu [doldurulmalı — Ayarlar → KVKK] adresine e-posta ile bildirin. Başvurunuzda şunları belirtmeniz süreci hızlandırır:
- Üyelik e-posta adresiniz,
- Sipariş kodunuz (ödeme sonrası ekranda ve sipariş kaydınızda yer alır),
- Ödeme tarihi ve tutarı.
Başvurunuz incelenir; ödemenin alındığı ancak konturların tanımlanmadığı doğrulanırsa tercihinize göre konturlar hesabınıza tanımlanır veya ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
3. İade Süreci
- İadeler, ödemede kullanılan aynı karta yapılır; başka bir karta veya hesaba iade yapılamaz.
- İade, ödemenin geçtiği Tami Sanal POS altyapısı üzerinden başlatılır.
- İade edilen tutarın kartınıza / hesap özetinize yansıma süresi bankanıza bağlıdır; bankadan bankaya değişebilir ve özellikle banka kartlarında daha uzun sürebilir. Bu süre üzerinde tarafımızın etkisi yoktur.
4. Başarısız veya Yarım Kalan Ödemeler
Ödeme işlemi başarısız olur veya yarıda kalırsa sipariş tamamlanmaz ve kontur tanımlanmaz. Bankanız işlem tutarını geçici olarak bloke etmişse bu tutar, bankanızın süreçlerine göre kartınıza otomatik olarak geri döner. Gecikme yaşarsanız önce bankanızla, ardından gerekirse yukarıdaki destek adresiyle iletişime geçebilirsiniz.
5. Uyuşmazlık
İade taleplerine ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakınız.
⚠️ Önemli Not
Bu metinler genel şablon niteliğindedir; yayın öncesi hukuk danışmanınıza inceletiniz.